Официальная публикация в СМИ:
"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2007, № 5
"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2007, № 5
КОДЕКС ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ММБ
Кодекс деловой этики - по сути - модель эффективного поведения в тех нестандартных, порой сложных ситуациях, с которыми мы неизбежно сталкиваемся в нашей повседневной рабочей деятельности, и которая позволяет помочь нам ответственно и профессионально принимать решения.
Кодекс деловой этики является результатом процесса, в котором участвовали многие сотрудники нашей Группы, сначала в ходе обсуждения корпоративной культуры, а затем при разработке комплекса основополагающих принципов нашего поведения на работе.
Кодекс деловой этики по своей сути отличается от других аналогичных, на первый взгляд, документов. Его характеризует особая логика - он вовлекает читателя на эмоциональном и рациональном уровнях и, таким образом, подводит его к выводам, своим ключевым идеям.
Цель Кодекса - определить модели эффективного поведения в тех нестандартных, порой сложных ситуациях, с которыми мы неизбежно сталкиваемся в нашей повседневной рабочей деятельности, и помочь нам ответственно и профессионально принимать решения.
Кодекс можно читать и толковать на двух разных уровнях, взаимно не исключающих друг друга, а скорее переплетающихся между собой и дополняющих друг друга.
На первом уровне рассматривается только суть проблем, с которыми мы сталкиваемся.
Второй уровень, который мы назвали Матрица, дает нам примеры реализации этических норм в конкретных действиях путем сопоставления корпоративных ценностей с нашим поведением по отношению к каждой группе лиц, взаимодействующих с Банком. Таким образом, в каждом конкретном случае мы можем оценить, насколько полно и последовательно в своем поведении мы реализуем корпоративные этические стандарты.
Кодекс начинается с введения, в котором излагается основное содержание документа. Затем в разделе "Сфера действия" формулируется основная цель документа, которая заключается в определении системы ценностей и норм поведения, способствующих максимальному развитию наших профессиональных навыков и самостоятельного ответственного подхода к делу, обеспечивая, таким образом, стабильное увеличение прибыли Группы в долгосрочной перспективе.
С одной стороны, мы понимаем, что работодатель, который в своей деятельности уделяет чрезмерное внимание традициям (в ущерб новым подходам, идеям), вряд ли сможет добиться блестящих результатов. С другой стороны, соглашаясь с определенными принципами и нормами поведения, мы должны удостовериться в том, что ни один работник не допустит действий, не совместимых с репутацией, которую стремится поддерживать UniCredit.
Работа над Кодексом деловой этики не предусматривала разработку всеобъемлющего комплекса правил, поскольку закон (первая сфера правового регулирования) и корпоративные нормативные акты (вторая сфера) уже определяют круг наших личных должностных обязанностей. Этот документ, скорее, представляет собой структурированную систему, построенную на общих основных ценностях и нормах поведения, которыми мы можем руководствоваться.
Вот почему мы намерены разработать третью сферу регулирования или правил, чтобы предоставить конфликтующим сторонам возможность совместными усилиями урегулировать свои разногласия на основе честного признания допущенных ошибок или нанесенных обид, а также принятия на себя ответственности по отношению к пострадавшей стороне.
Цель Кодекса деловой этики заключается не в том, чтобы повлиять на наши личные ценности (напротив, уважение к другим культурам - это одна из наших корпоративных ценностей), а в том, чтобы для нашей корпоративной жизни, и для наших отношений со всеми заинтересованными лицами в том числе, была характерна твердая общность принципов, определяющих уникальный облик нашей Группы.
Введение
В Кодексе деловой этики Группы UniCredit изложены принципы, которые должны направлять и вести нас в повседневной деятельности.
Кодекс отражает систему ценностей, на которую мы можем опираться в критические моменты. Он задуман как основа для поиска выхода из проблемных ситуаций, которые не всегда регламентируются законами, подзаконными актами или внутренними корпоративными процедурами. Способствуя повышению профессионализма одновременно с сохранением личной свободы действий, Кодекс определяет облик нашего бизнеса.
Кодекс является результатом процесса, который начался во время реорганизации итальянских банков Группы по группам клиентуры. Он начался с формулирования основополагающих ценностей UniCredit и продолжился опытом работы "Лабораторий ценностей", открывших возможности для диалога о стратегии и направлениях будущего развития.
Цель создания Кодекса деловой этики заключается в том, чтобы:
- установить нормы, которые помогут людям определять свое поведение в тех областях повседневной деятельности, где потенциально могут возникать конфликты между личными моральными принципами, бизнес-целями и различными культурами;
- создать сплоченность путем преодоления конфликтов и споров;
- поощрять формирование единого мнения и коллективного опыта среди всех наших коллег.
Сфера действия
UniCredit объединяет различные культуры банков и компаний, которые стали частью Группы за минувшие годы. Однако при всем их разнообразии эти культуры объединяют стремление к завоеванию рынков, концентрация усилий на росте прибыли, социальная ответственность бизнеса и особое внимание к работе с персоналом. Стиль управления, принятый в Группе UniCredit, характеризуется прозрачными и конструктивными нормами поведения. Эти нормы представляют собой бесценный актив Группы, который Кодекс деловой этики призван сохранять и поддерживать.
Бизнес, свобода и сферы регулирования
Бизнес представляет собой сложную и несовершенную систему. Его сложность объясняется, во-первых, наличием большого количества работников, во-вторых, трудностью сохранения последовательности в действиях, направленных на достижение общих целей, при зачастую противоречивых экономических, политических и социальных условиях. И, в-третьих, необходимостью согласовывать свои интересы с прежними и текущими потребностями экономической среды.
В связи с этим в странах с рыночной экономикой присутствует постоянное стремление к упрощению и усовершенствованию бизнес-процессов, в том числе посредством создания систем регулирования и правил поведения, предназначенных для развития ответственного подхода в деловых отношениях.
Не существует быстрых или простых способов, которые позволили бы избавиться от сложности и несовершенства бизнеса. Мы должны принять это как данность, при этом не закрывая глаза на существующие проблемы, оставляя возможности для дискуссии и диалога, а также признавая тот факт, что крупные организации могут страдать "болезнью", когда человек становится "винтиком в большой машине", когда отсутствует признание его заслуг со стороны коллег, непосредственного и вышестоящего руководителей. Группа UniCredit стремится снизить степень этой "болезни" и в конечном счете преодолеть ее. Это стремление должно постоянно пронизывать нашу культуру, подходы, деятельность и процессы.
Чем больше в корпоративной культуре и правилах бизнеса отражено внимание организации к росту и благополучию каждого сотрудника, тем шире возможности личного и профессионального самовыражения. В этом смысле корпорация может стать цитаделью свободы.
Законы, подзаконные нормативные акты, с одной стороны, процедуры, соглашения, система ценностей и традиционная практика бизнеса, с другой стороны, создают сложный комплекс правил поведения, принятых для того, чтобы предотвратить мошенничество, хищение, насилие и утрату доверия. Корпоративное управление является частью этой системы. Для того чтобы такой комплекс правил пользовался признанием и уважением, необходим постоянный диалог и дискуссии между всеми заинтересованными сторонами. Итак, существует тройная структура правил и регулирующих нормативных актов, на которую корпорация должна постоянно ориентироваться. Можно сказать, что существуют три сферы регулирования, которые, являясь разными по происхождению, в то же время преследуют общую цель - попытаться уменьшить уровень несовершенства в бизнесе. Первая сфера - это комплекс законов и нормативных правовых актов, которые регламентируют взаимодействие бизнеса с сотрудниками, клиентами, рынком, конкурентами и окружающей средой.
Вторая сфера регулирования содержит все правовые нормы, которые проистекают из внутрикорпоративных процессов, трудовых контрактов и обычаев делового оборота и которые устанавливаются компаниями.
И наконец, третья сфера содержит ценности, выражением которых является Кодекс деловой этики. Она не заменяет первые две сферы, а укрепляет их, поскольку существует наряду с ними и налагает на нас дополнительную ответственность. Это сфера личной ответственности. Она детально определяет цели, обязательства и ответственность всех работников UniCredit, которые возрастают прямо пропорционально обязанностям, возложенным на данного работника, и должностному уровню, на котором он находится. В этой сфере регулирования особое внимание должно уделяться инвесторам и вкладчикам, а также социальным и культурным учреждениям, интересы которых либо сталкиваются, либо совпадают с интересами нашего бизнеса.
Основы деловой этики UniCredit
Для нас деловая этика отождествляется с комплексом основополагающих ценностей, призванных оказывать влияние на наше поведение и способствовать завоеванию прочной репутации на рынке. В этом смысле деловая этика означает следование правилам, установленным тремя описанными выше сферами регулирования, не из страха перед санкциями, а как результат убежденности в том, что эти нормы составляют основу цивилизованного сосуществования.
Деловая этика должна сочетаться с необходимой степенью свободы, благодаря которой личные моральные устои (например, религиозные, философские, политические или социальные взгляды, сексуальная ориентация) могут по-прежнему вдохновлять людей, а корпорация остается открытой для культурного и социального плюрализма. Соблюдение сотрудниками принципов корпоративной этики может стать не только мощным фактором сплочения и совершенствования всех работников UniCredit, но и поможет сформировать единый подход - фундамент репутации Группы за ее пределами.
Путь от прибыли к деловой этике
Кодекс деловой этики касается всех работников нашей Группы - всех, кто вносит важный вклад в формирование прибыли и развитие отношений между нашим бизнесом и обществом.
Прибыль является необходимым условием преемственности и свободы бизнеса. Однако прибыли самой по себе недостаточно, особенно в долгосрочной перспективе: создание прибыли должно осуществляться на основе норм деловой этики, которые способствуют укреплению нашей репутации как во внутренней, так и во внешней среде. Соблюдение норм деловой этики является условием устойчивого развития, что позволяет преобразовывать прибыль в успех для наших сотрудников, клиентов, инвесторов (нынешних или потенциальных акционеров и владельцев облигаций), местного населения и всего общества, то есть для всех тех, с кем Группа стремится поддерживать хорошие отношения.
Поэтому в нашей повседневной деятельности необходимо постоянно руководствоваться ценностями, которые мы определяем как основу нашей корпоративной деловой этики. Эти ценности:
- справедливость;
- прозрачность;
- уважение;
- сотрудничество;
- свобода;
- доверие.
Эти ценности должны определять поведение работников UniCredit в их взаимодействии со всеми деловыми партнерами, включая государственные учреждения и работающих в них чиновников. Также работники Группы взаимодействуют с теми, кто играет определяющую роль в создании прибыли Группы и развитии социальных отношений:
- коллегами;
- клиентами и поставщиками;
- инвесторами;
- обществом.
Справедливость
Справедливость по отношению к коллегам
Необходимо всегда уважать гражданские права - иначе говоря, уважать религиозную, политическую и культурную свободу, право на объединение в профсоюзы и свободу сексуальной ориентации. Любая дискриминация в этих сферах должна быть исключена, ее место должно занять признание профессиональных навыков и способностей сотрудников. Принципы гражданской свободы необходимо укреплять, прилагая особые усилия для того, чтобы вовлекать в коллектив и проявлять уважение по отношению к новым сотрудникам, которые приходят в UniCredit по найму или в результате слияния/приобретения компаний.
Уважение, внимание к людям и их потребностям независимо от служебного положения должны стать характерными чертами нашего поведения внутри организации.
У нас не должно быть таких явлений, как покровительство или фаворитизм (в любой форме), как при назначении на должность или оценке возможностей продвижения по службе, так и в процессе применения поощрительных программ оплаты труда.
Справедливость по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны неизменно проявлять должное внимание к нашим клиентам, стараясь удовлетворять их потребности, и рассматривать этот принцип как главный во всей нашей деятельности. Цель состоит в том, чтобы, приобретая наши продукты или услуги, клиент сознавал сопряженный с этим потенциальный риск для Банка и понимал ценность поставляемых ему продуктов или услуг.
Мы всегда должны быть беспристрастными при выборе поставщиков, вовлекая в этот процесс все заинтересованные подразделения. Таким образом, отношения с поставщиками должны обеспечивать Группе преимущества перед конкурентами.
Справедливость по отношению к инвесторам
Это означает, что мы должны уделять должное внимание каждому инвестору без проявлений дискриминации или личных предпочтений, чтобы сделать рынки еще более открытыми и конкурентными.
Справедливость по отношению к обществу
Мы должны проявлять инициативу в отношениях с обществом, предлагая ему поддержку, услуги и возможности без каких-либо проявлений дискриминации.
Мы должны содействовать развитию общества за счет таких действий, которые учитывают реальные потребности общества и находятся в соответствии с целью создания устойчивой прибыли для Группы.
Прозрачность
Прозрачность по отношению к коллегам
Знание - это актив бизнеса, которым надо делиться, а не монополизировать или использовать для усиления личного влияния в отношении окружающих или бизнеса как такового.
На каждом этапе карьеры работника следует информировать его об используемых критериях и фактических результатах оценки его деятельности. В тех случаях, когда считается необходимым соблюдение конфиденциальности, следует четко разъяснить причины и границы применения этого принципа.
Прозрачность по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны доходчиво и своевременно разъяснить каждому клиенту характеристики предлагаемых нами продуктов и услуг, возможные последствия их приобретения.
Выбор поставщиков должен быть объективным.
Прозрачность по отношению к инвесторам
Предоставление информации участникам рынка является экономической и культурной ценностью и осуществляется четко, полно и своевременно, с использованием наиболее эффективного канала связи для каждой группы инвесторов.
Прозрачность по отношению к обществу
Отношения с обществом должны быть прозрачными; население следует информировать обо всем, что и как делает UniCredit, исходя из убеждения, что такое отношение повышает уровень признания и легитимности нашего существования, нашей деятельности со стороны общества.
Уважение
Уважение по отношению к коллегам
Все наши работники должны иметь четко определенные функции и сферы ответственности.
Это означает, что мы должны постоянно прислушиваться к мнению наших работников, уделять им внимание, уважать их ценности, чувства и убеждения, никогда не прибегая к любым формам давления или действий, которые могут обидеть сотрудника.
Уважение по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны регулировать и обеспечивать конфиденциальность информации, поступающей в наше распоряжение в результате установившихся отношений с клиентами, которым мы поставляем свои продукты и услуги. Этот же принцип должен применяться в отношении бизнеса, его активов и решений.
Отношения с поставщиками следует выстраивать на основе открытой коммуникации, что будет способствовать реализации наиболее инновационных и поэтому требующих к себе самого ответственного подхода процессов.
Уважение по отношению к инвесторам
Это означает, что по отношению к инвесторам мы должны придерживаться правил поведения, которые соответствуют корпоративным ценностям и принципам профессиональной этики, отражающим высшие стандарты рынка.
Уважение по отношению к обществу
Экономическое развитие общества должно поддерживаться проявлением чуткости и внимания к его социальной стабильности и экологической устойчивости окружающей его среды.
Сотрудничество
Сотрудничество с коллегами
Это означает партнерские отношения с коллегами, обмен с ними информацией и знаниями для достижения общего результата и признания нашего профессионализма со стороны партнеров, клиентов, инвесторов, общества.
Мы должны внимательно прислушиваться к просьбам наших коллег, таким образом стараясь позитивно влиять на рабочую атмосферу.
Сотрудничество в отношениях с клиентами и поставщиками
Это означает, что мы должны предлагать клиентам выгодные условия, удовлетворять их потребности и обеспечивать надежность в обмен на оплату наших продуктов и услуг.
Мы должны уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту и реализовать его в нашей практической деятельности, для того чтобы предложить клиенту соответствующие продукты и услуги.
Это означает сотрудничество с поставщиками на основе взаимного обмена знаниями и информацией, с тем чтобы и наш бизнес, и его поставщики могли увеличивать свою прибыль и укреплять свою репутацию.
Сотрудничество в отношениях с инвесторами
Это означает готовность бизнеса беспристрастно воспринимать со стороны инвесторов обратную связь, полученную официальным путем.
Сотрудничество в отношениях с обществом
Исключительно важно, чтобы отношения с обществом, в котором работает UniCredit, строились на основе взаимного обмена информацией, создания условий для дискуссии и обмена мнениями.
Свобода
Свобода в отношениях с коллегами
Мы должны создать культуру, в которой люди могли бы свободно высказывать свое несогласие и не боялись пересматривать свои взгляды, преодолевая иерархические и бюрократические преграды. Те из нас, кто не поддерживает высказываемое несогласие, также не должны стесняться высказывать свое мнение, для того чтобы его учитывали, при этом те, кто занимает высокие должности, должны в данном случае проявлять справедливость и уважение.
Свобода предпринимательства и построения карьеры должна реализовываться и получать признание, только если сохраняется уважение к разнообразию культур.
Свобода в отношениях с клиентами и поставщиками
Мы должны научиться управлять межличностными отношениями на основе принципов свободы и равенства, без подобострастного отношения к более сильным и высокомерного отношения к более слабым.
Свобода в отношениях с инвесторами
Это означает стремление к свободе действий, которая позволяет нам избегать необоснованного чрезмерного контроля и при этом выполнять свои обязательства перед участниками рынка.
Свобода в отношениях с обществом
Все действия, предпринимаемые UniCredit в отношении общества, должны характеризоваться полным уважением к индивидуальным этическим нормам и местной культуре.
Доверие
Доверие в отношениях с коллегами
Это означает, что мы должны сделать надежность нашим стилем работы, всегда выполняя свои обещания и признавая свои ошибки, даже если они были совершены с хорошими намерениями.
Доверие в отношениях с клиентами и поставщиками
Доверие следует завоевывать исключительно путем постоянного подтверждения нашей репутации, построенной на основе профессионального поведения наших работников, высокого качества наших продуктов и услуг (в том числе и в долгосрочной перспективе) и способности признавать допущенные ошибки, а также корректировать свое поведение и решения.
Группа UniCredit должна постоянно стремиться к согласованию своих среднесрочных и долгосрочных интересов с интересами клиентов, с тем чтобы клиенты могли убедиться в том, что мы защищаем их интересы.
Доверие в отношениях с инвесторами
Это означает стремление развивать прочные и долгосрочные отношения с финансовым сообществом путем сохранения последовательности в своих действиях, поддержания доверия к себе и учета мнений участников рынка.
Доверие в отношениях с обществом
Группа UniCredit должна формировать социальные и культурные отношения, направленные на удовлетворение потребностей общества.
